FAQs

1. Commande/Paiement :
Quels moyens de paiement en ligne proposez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit PayPa, vous pouvez consulter notre page méthodes de paiement pour plus d'informations.

Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit sur le site Web ?
Ne vous inquiétez pas. Commander sur notre site Internet est sécurisé.

Lors d'un achat chez Qirnsz, vos informations financières sont transmises via un serveur sécurisé utilisant la dernière technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer). Les détails de la carte de crédit ne sont jamais stockés sur le site Web de Qirnsz, mais sont transmis directement à notre passerelle de paiement pour autorisation et authentification. N'hésitez pas à choisir vos articles préférés sur notre site internet.

Ai-je été facturé deux fois ?
Votre carte de crédit ne sera débitée qu'une seule fois après l'expédition de votre commande.

Si vous venez de passer une commande, ce que vous voyez sur votre compte bancaire est une autorisation. Il s'agit d'une pratique courante dans laquelle les banques traitent les transactions par carte de crédit afin de garantir des fonds suffisants et l'authenticité du compte. Cette autorisation sera effacée (en fonction de votre banque, généralement dans les 48 à 72 heures). Si vous avez besoin d'aide pour accélérer le processus, vous pouvez contacter la banque émettrice de votre carte de crédit.

Pourquoi ma carte de crédit pourrait-elle être refusée ?
Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :

- La carte est peut-être expirée. Veuillez vérifier si votre carte est toujours valide.

- Vous avez peut-être atteint votre limite de crédit. Veuillez contacter votre banque pour vérifier que vous n'avez pas dépassé votre limite d'achat autorisée.

- Vous avez peut-être saisi des informations incorrectes. Veuillez vérifier que vous avez rempli correctement tous les champs obligatoires.

- Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de votre navigateur Web. Cela peut être dû au fait que certains plug-ins sont installés sur votre navigateur. Veuillez effacer les cookies, redémarrer votre navigateur et réessayer.

2. Promotions/réductions :
Proposez-vous des promotions ?
Nous proposons diverses réductions, promotions et offres spéciales sur notre site Web. La meilleure façon d'obtenir une partie du code est de consulter notre bannière ou notre babillard. Vous pouvez également vous inscrire pour recevoir nos emails promotionnels. Vous pouvez trouver le formulaire d’inscription au bas de n’importe quelle page de notre site Web. Les nouveaux clients recevront un code promo lors de leur inscription et recevront 10 % de réduction sur leur commande ainsi que des offres exclusives rien qu'en s'inscrivant.

Comment utiliser le code promo ?
Le code de réduction peut être appliqué à la caisse. Ajoutez des articles au panier et sélectionnez les options de paiement. Sur la même page où vous avez saisi vos informations d'adresse, vous verrez un champ pour saisir votre code de réduction. Entrez le code ici et cliquez sur le bouton Appliquer. Votre total doit être ajusté pour refléter votre remise. Certaines remises et promotions ne nécessitent pas de code et seront appliquées automatiquement.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction à la fois ?
Ne peut pas. Une seule offre de réduction ou promotion peut être utilisée par commande.

3. Statut de la commande :
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un email de « remerciement » confirmant votre commande. Cet e-mail confirme que votre commande a été soumise avec succès.

Comment vérifier l'état de la commande ?
Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons un e-mail de notification d'expédition. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant les informations de suivi fournies dans l'e-mail ou en vous connectant à votre compte sur Qirnsz.com.

J'ai choisi la mauvaise taille/couleur/adresse. Les informations peuvent-elles être modifiées ?
Si vous devez modifier les informations de votre commande, veuillez nous contacter à temps pour vérifier l'état de la commande. Si votre colis n'a pas encore été expédié, nous pouvons modifier la taille, la couleur ou vos informations personnelles pour vous.

Une fois le colis envoyé, vous devez contacter notre service client et nous contacterons le transporteur pour voir si les informations du colis peuvent être modifiées. Si les informations ne peuvent pas être modifiées et que le produit reçu ne convient pas, cela ne peut pas être considéré comme un problème de qualité du produit et le client en est responsable.

Lorsque vous passez votre commande, veuillez vérifier attentivement les informations de votre commande pour éviter tout problème éventuel plus tard.

Le produit est endommagé, pouvez-vous nous aider ?
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article endommagé. Veuillez envoyer des photos du produit endommagé ainsi que les informations de votre commande à info@Qirnsz.com. Nous évaluerons le problème et si nous convenons que le problème est de notre côté, nous vous enverrons un nouveau produit sans frais.

Veuillez noter que tout article endommagé dans les 30 jours suivant la livraison ne pourra être ni retourné ni remboursé. Les produits qui ne conviennent pas en raison d'une sélection de taille incorrecte ou de l'incapacité de nous contacter pour modifier les informations avant l'envoi du colis ne peuvent pas être considérés comme un problème de qualité du produit et doivent être de la responsabilité du client.

Nous pouvons fournir un service d'échange de taille gratuit, mais les clients doivent payer les frais d'expédition pour renvoyer le produit original. Une fois le produit original reçu et inspecté, nous expédierons l’article dans la nouvelle taille. Si vous n'êtes pas sûr du choix de la taille, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par message privé pour obtenir de l'aide.

4. Puis-je annuler/modifier la commande que je viens de passer ?
Les modifications de votre commande ne peuvent être apportées que si la commande n'a pas encore été traitée. Vous devez contacter immédiatement notre équipe de service client (info@Qirnsz.com) avec les détails de votre demande de modification/annulation, cela minimisera les retards dans le traitement des commandes dus aux modifications apportées.

5. Transport :
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande
Le délai de livraison de la commande est divisé en deux parties : délai total = délai de traitement + délai d'expédition. *Délai de traitement : le temps de traitement des commandes dépend de l’inspection de la qualité, du temps d’emballage et de l’état des stocks des produits individuels. Le traitement de votre commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrables (certains articles peuvent prendre 3 à 7 jours ouvrables ou plus). Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre commande expédiée.

Si vous avez payé la livraison express et que votre colis n'arrive pas à temps conformément à nos politiques d'expédition, vous pouvez nous contacter pour obtenir un remboursement des frais d'expédition.

Vous pouvez consulter notre page sur les politiques d’expédition pour plus d’informations.

Comment savoir où se trouve mon colis ?
Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons un e-mail de notification d'expédition. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant les informations de suivi fournies dans l'e-mail ou en vous connectant à votre compte sur Qirnsz.com.

Si vous avez besoin de vérifier l'état de votre envoi ou une preuve de livraison, veuillez saisir votre numéro de suivi ou votre numéro de référence sur la plateforme de suivi des colis 17track.net pour afficher les détails. Si vous ne savez pas comment vérifier le statut de la commande par numéro de suivi, vous pouvez consulter notre page d'aide ou nous contacter pour vérifier le statut pour vous. Nous sommes heureux de vous aider.

Mon colis apparaît comme livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire?
Commencez par inspecter soigneusement la zone que quitte le transporteur. Renseignez-vous également auprès de vos voisins au cas où un colis serait déposé à la mauvaise porte. Recherchez également un avis de « tentative de livraison », ce qui signifie que le transporteur a tenté de livrer l’envoi mais que personne n’était à la maison. Si vous ne voyez toujours rien, attendez la fin de la journée suivante, car les systèmes électroniques de certains transporteurs peuvent indiquer que le colis a été livré même s'il est toujours en route. Toujours pas de chance ? Appelez le transporteur et fournissez votre numéro de suivi pour plus d'informations.

*Si ce qui précède ne répond pas à votre question, veuillez contacter notre service client : info@Qirnsz.com.